Excluir Sua Conta e Dados

1. Como Solicitar a Exclusão da Conta

• No Aplicativo para iOS ou Android: Entre no aplicativo Way2Cert, abra a aba Conta, toque em Excluir conta no final da tela e confirme o aviso em duas etapas. Sua solicitação é registrada imediatamente, todas as sessões ativas são desconectadas e não é necessário enviar e-mail.
• No Site: A página de conta no site (/account) não possui um botão próprio de exclusão no momento. Se você usa o Way2Cert na web ou não tem mais o aplicativo instalado, envie um e-mail para nós para solicitar a exclusão.
• Por E-mail (Sem Precisar do Aplicativo): Envie um e-mail a partir do endereço vinculado à sua conta Way2Cert para privacy@way2cert.com com o assunto "Solicitação de Exclusão de Conta".

2. O Que É Excluído e Quando

Efeito imediato (0 segundos): Quando você envia uma solicitação pelo aplicativo (ou assim que processamos seu pedido por e-mail), todas as sessões ativas na web e no celular em public.user_sessions são revogadas imediatamente, seu perfil é marcado com deletion_requested_at e o dispositivo é desconectado.

Exclusão permanente (em até 30 dias): Conforme confirmado pelo nosso serviço de exclusão ("Sua solicitação de exclusão foi recebida; excluiremos sua conta e seus dados em até 30 dias."), seu registro de autenticação (auth.users) e todos os dados pessoais e de estudo vinculados — incluindo perfil (e-mail e nome de exibição), sessões, tentativas de prática e simulados, respostas, certificações salvas e exames gratuitos utilizados — são excluídos permanentemente em até 30 dias após a solicitação.

3. O Que É Mantido e Por Quê

Registro de auditoria durante o processamento: Enquanto a exclusão aguarda conclusão dentro do prazo de 30 dias, nosso banco de dados mantém uma linha em public.account_deletion_requests (ID do usuário, data/hora do pedido, status, hash SHA-256 salgado do IP e user agent) para processar o pedido de forma idempotente e evitar solicitações duplicadas ou abusivas. Essa linha possui ON DELETE CASCADE e é removida quando o registro auth.users é apagado.

Registros das lojas e de pagamento: Comprovantes de assinaturas adquiridas pela Apple App Store ou Google Play são mantidos pela Apple ou pelo Google conforme suas próprias regras de faturamento. Excluir sua conta Way2Cert não cancela uma assinatura ativa na App Store ou no Google Play; gerencie ou cancele assinaturas nos ajustes do seu ID Apple ou conta do Google Play antes de excluir a conta. Para compras na web, registros fiscais e de faturas são mantidos pelo processador de pagamentos conforme exigido pela legislação fiscal e contábil.

4. Precisa de Ajuda?

Se tiver dúvidas sobre exclusão de conta ou privacidade de dados, envie um e-mail para privacy@way2cert.com ou acesse nossas páginas de Suporte e Política de Privacidade:

Suporte (/support)Política de Privacidade (/privacy)