Eliminar Tu Cuenta y Datos

1. Cómo Solicitar la Eliminación de la Cuenta

• En la Aplicación para iOS o Android: Inicia sesión en la aplicación Way2Cert, abre la pestaña Cuenta, toca Eliminar cuenta al final de la pantalla y confirma el aviso de dos pasos. Tu solicitud se registra de inmediato, se cierran todas las sesiones activas y no necesitas enviar ningún correo.
• En el Sitio Web: La página de cuenta del sitio web (/account) no incluye un botón de eliminación directa hoy. Si usas Way2Cert en la web o ya no tienes la aplicación instalada, envíanos un correo electrónico para solicitar la eliminación.
• Por Correo Electrónico (Sin Usar la App): Envía un correo desde la dirección vinculada a tu cuenta de Way2Cert a privacy@way2cert.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Cuenta".

2. Qué Se Elimina y Cuándo

Efecto inmediato (0 segundos): Cuando envías una solicitud desde la aplicación (o en cuanto procesamos tu solicitud por correo), todas las sesiones activas web y móviles en public.user_sessions se revocan de inmediato, tu perfil se marca con deletion_requested_at y se cierra la sesión en tu dispositivo.

Eliminación permanente (en un plazo de 30 días): Tal como confirma nuestro servicio de eliminación ("Se recibió tu solicitud de eliminación; eliminaremos tu cuenta y tus datos en un plazo de 30 días."), tu cuenta de autenticación (auth.users) y todos los datos personales y de estudio vinculados —incluidos tu perfil (correo y nombre visible), sesiones, intentos de práctica y simulacros, respuestas, certificaciones guardadas y exámenes gratuitos reclamados— se eliminan de forma permanente dentro de los 30 días posteriores a la solicitud.

3. Qué Se Conserva y Por Qué

Registro de auditoría durante el procesamiento: Mientras tu eliminación está en cola durante la ventana de 30 días, nuestra base de datos conserva una fila en public.account_deletion_requests (ID de usuario, fecha y hora de solicitud, estado, hash SHA-256 con sal de la IP y agente de usuario) para procesar la solicitud de forma idempotente y evitar solicitudes duplicadas o abusivas. Esta fila tiene ON DELETE CASCADE y se elimina cuando se purga tu registro auth.users.

Registros de tiendas y pagos: Los comprobantes de suscripciones adquiridas en Apple App Store o Google Play los conservan Apple o Google según sus propias reglas de facturación. Eliminar tu cuenta de Way2Cert no cancela una suscripción activa en App Store o Google Play; gestiona o cancela tus suscripciones en los ajustes de tu ID de Apple o cuenta de Google Play antes de eliminar tu cuenta. Para compras en la web, nuestro procesador de pagos conserva los registros fiscales y de facturación según lo exigen las leyes fiscales y contables.

4. ¿Necesitas Ayuda?

Si tienes preguntas sobre la eliminación de tu cuenta o la privacidad de tus datos, escribe a privacy@way2cert.com o visita nuestras páginas de Soporte y Política de Privacidad:

Soporte (/support)Política de Privacidad (/privacy)